Luckygem Privacy Policy

Bij Luckygem Casino hechten wij grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Wij zijn ons ervan bewust dat u ons vertrouwt wanneer u zich registreert op luckygem.com, en wij zetten ons in om dit vertrouwen te respecteren door transparant te zijn over de manier waarop wij informatie verzamelen, gebruiken en beschermen. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen wanneer u gebruikmaakt van Luckygem Casino, waarom wij dit doen en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens

Luckygem Casino wordt geëxploiteerd onder verantwoordelijkheid van Zenit World Sociedad De Responsabilidad Limitada. Wij werken samen met Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada, gevestigd in Costa Rica, die door de Nederlandse Kansspelautoriteit wordt aangemerkt als exploitant van luckygem.com. Wanneer u onze diensten gebruikt, verwerken wij uw gegevens in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

Welke gegevens wij verzamelen

Wanneer u zich aanmeldt bij Luckygem Casino, vragen wij u om een account aan te maken. Registratie is verplicht om gebruik te maken van onze diensten, aangezien wij geen anonieme deelname aanbieden. Wij verzamelen de volgende categorieën gegevens:

• Wij verzamelen uw registratiegegevens, zoals naam, geboortedatum, e-mailadres en woonadres.
• Wij registreren uw financiële gegevens, waaronder informatie over stortingen en uitbetalingen via Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly Pay, Apple Pay, Google Pay, bankoverschrijving of cryptovaluta zoals BTC, ETH, LTC en USDT.
• Wij volgen uw spelactiviteit, waaronder gespeelde spellen, inzetten en uitbetalingen, om onze diensten te verbeteren.
• Wij verzamelen technische gegevens zoals uw IP-adres, apparaattype en browserinformatie wanneer u onze desktop-, mobiele of app-versie gebruikt.
• Wij bewaren communicatiegegevens wanneer u contact opneemt met onze klantenservice via livechat of e-mail.

Waarom wij uw gegevens verwerken

Als exploitant van Luckygem Casino gebruiken wij uw gegevens voor verschillende doeleinden. Ten eerste hebben wij uw gegevens nodig om uw identiteit te verifiëren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen inzake het voorkomen van witwassen en fraude. Daarnaast gebruiken wij uw gegevens om stortingen en opnames te verwerken, rekening houdend met onze limieten van 1.000 EUR per dag, 4.000 EUR per week en 10.000 EUR per maand. Wij at Luckygem, we verwerken ook gegevens om onze welkomstbonus, gratis spins en VIP-programma correct toe te kennen.

Verder gebruiken wij uw gegevens om onze diensten te personaliseren, klantenondersteuning te bieden en om u te informeren over promoties zoals de Monday Reload of de Friday Cash-bonus, mits u hiervoor toestemming heeft gegeven. Ons gebruik van gegevens is altijd gebaseerd op een geldige juridische grondslag, zoals de uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting of uw toestemming.

Hoe wij uw gegevens beschermen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Wij at Luckygem Casino, we maken gebruik van versleuteling en beveiligde servers om uw gegevens te bewaren. Toegang tot uw gegevens wordt beperkt tot medewerkers die deze informatie nodig hebben voor het uitvoeren van hun taken, zoals het verwerken van uitbetalingsverzoeken die wij binnen 2 bankdagen behandelen.

Ondanks onze inspanningen kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen, aangezien geen enkel systeem volledig onkwetsbaar is. Wanneer wij op de hoogte zijn van een datalek dat uw gegevens beïnvloedt, zullen wij u hierover informeren zoals wettelijk vereist.

Delen van gegevens met derden

Om onze diensten te kunnen leveren, delen wij bepaalde gegevens met derde partijen. Dit omvat betalingsverwerkers zoals Trustly Pay en Skrill, spelproviders zoals Evolution, Ezugi, Pragmatic Play en Play'n GO, en toezichthoudende instanties indien wettelijk vereist. Wij delen uw gegevens nooit voor commerciële doeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

• Wij delen gegevens met betalingsdienstverleners om stortingen en opnames te verwerken.
• Wij delen gegevens met spelaanbieders om spelfunctionaliteit en fraudepreventie te waarborgen.
• Wij delen gegevens met toezichthouders zoals de Kansspelautoriteit, indien wettelijk verplicht.
• Wij delen gegevens met IT-dienstverleners die ons ondersteunen bij hosting en beveiliging.

Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zolang dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zolang de wet dit vereist. Gegevens met betrekking tot financiële transacties, waaronder stortingen die minimaal driemaal moeten worden doorgespeeld voordat een opname mogelijk is, worden bewaard in overeenstemming met de toepasselijke boekhoudkundige en fiscale voorschriften. Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens op een veilige manier.

Uw rechten als gebruiker

Als gebruiker van Luckygem Casino heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. U kunt op elk moment gebruikmaken van de volgende rechten:

• U heeft het recht om inzage te vragen in de gegevens die wij over u verwerken.
• U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
• U heeft het recht om te verzoeken uw gegevens te laten verwijderen, voor zover dit niet in strijd is met onze wettelijke verplichtingen.
• U heeft het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, zoals direct marketing.
• U heeft het recht om uw toestemming voor gegevensverwerking op elk moment in te trekken.
• U heeft het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit indien u van mening bent dat wij uw gegevens onrechtmatig verwerken.

Om gebruik te maken van deze rechten, kunt u contact met ons opnemen via support@luckygem.com. Wij at Luckygem, we streven ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren op uw verzoek.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wanneer u onze website of app bezoekt, maken wij gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren, uw voorkeuren te onthouden en de prestaties van onze diensten te analyseren. Ons gebruik van cookies wordt nader toegelicht in ons afzonderlijke cookiebeleid. U kunt uw browserinstellingen aanpassen om cookies te beheren of te weigeren, hoewel dit invloed kan hebben op de functionaliteit van Luckygem Casino.

Internationale doorgifte van gegevens

Aangezien wij internationale en Europese markten bedienen, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan servers of partners buiten uw land van verblijf, inclusief Costa Rica waar onze operationele partner is gevestigd. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden getroffen om een adequaat beschermingsniveau te garanderen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Verantwoord gebruik van gegevens bij VIP-programma en bonussen

Ons VIP-programma, met 30 niveaus verdeeld over zes rangen van Topaz Star tot Diamond Titan, vereist dat wij uw speel- en stortingsgeschiedenis bijhouden om uw status en voordelen correct te berekenen. Ook voor onze welkomstbonus, no risk deposit programma en tournooien zoals Aviatix Take Your Cash verwerken wij gegevens om deelname en uitbetalingen correct te beheren. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt binnen het kader van onze promotionele voorwaarden.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd bij te werken om te voldoen aan wettelijke ontwikkelingen of wijzigingen in onze bedrijfsvoering. Wanneer wij significante wijzigingen aanbrengen, zullen wij u hierover informeren via onze website of per e-mail. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de manier waarop wij uw gegevens verwerken.

Contact met ons opnemen

Indien u vragen heeft over dit privacybeleid, de manier waarop wij uw gegevens verwerken, of indien u gebruik wilt maken van uw rechten, kunt u ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken via livechat of via e-mail op support@luckygem.com. Wij at Luckygem Casino, we staan klaar om uw vragen te beantwoorden en uw privacy te waarborgen.